to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Bilgilendirme Almadan Emekli Müşteriye Kapatıldı
Denizbank kredi kartım dün hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapatıldı. Bunu, alışveriş yaparken işlemin geçmemesi üzerine fark ettim. Bugüne kadar kartımı düzenli olarak kullanan ve emekli maaşını da Denizbank üzerinden alan bir müşteriyim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın asgari ödemede gecikme olduğu için kapatıldığını söylediler. Ancak bu konuda öncesinde ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadım. Emekli bir müşteri olarak kartıma gerçekten ihtiyacım var ve maaşımın da bu bankaya bağlı olması sebebiyle bu uygulamayı haksız buluyorum.
Denizbank’ın, sonu 0374 ile biten kredi kartımı yeniden kullanıma açmasını ve emekli müşterilerine karşı daha anlayışlı ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartım 3 kez gecikmeli ödeme yaptığım gerekçesiyle 10 Eylül’den beri bloke edildi. Kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve günlük harcamalarımı, otomatik ödemelerimi bu kart üzerinden yaptığım için mağdur durumdayım.
Biz emekli bir aileyiz ve bu tür ani ve ağır yaptırımları ne maddi ne de manevi olarak kaldıramıyoruz. Bu kartı özellikle temel ihtiyaçlarımız ve düzenli ödemelerimiz için kullanıyorduk, blokaj nedeniyle ciddi şekilde sıkışmış durumdayız.
Konu ile ilgili Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartımın tekrar kullanıma açılması için kart borcumun tamamını ödemem gerektiği söylendi. Düzenli ödeme yapmama rağmen borcun tamamının ödenmesi şart koşularak kartımın kapalı tutulmasını adil bulmuyorum ve bu durum beni finansal açıdan zor durumda bırakıyor.
Denizbank’tan, taksitlerimi ve ödemelerimi belirlenen vadelerde yapmaya devam etmem koşuluyla, kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve emekli müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekmesi durumunda konuyu BDDK ve ilgili diğer resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
