Denizbank Kredi Borcunda Mobil Yapılandırma Hatası Ve Çözüm Talebi

Denizbank’ta bulunan kredi borcumla ilgili yaşadığım yapılandırma sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bankadan “avantajlı vadelerle borcunuzu yapılandırabilirsiniz” içerikli SMS’ler gelmeye devam ediyor, mobil uygulamanın ana ekranında da “borçlarınızı yapılandırmak için hemen tıklayın” ifadesi açıkça gösteriliyor. Ancak bu uyarıya tıkladığımda, herhangi bir vade seçeneği görmeden doğrudan “mobil bankacılık üzerinden yapılandırmaya uygun ürününüz bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Yani sistem beni yapılandırmaya davet ediyor ama işlem yapmama hiçbir şekilde izin vermiyor.

İlk gecikmeye düştükten yaklaşık 10 gün sonra bu işlemi denemeye başladım ve o günden bu yana defalarca kez aynı yolu izledim, her seferinde sonuç değişmedi. Borcum şu an 38 gündür gecikmede, daha fazla gecikmeye girmesini ve dosyanın tebligat veya yasal süreç aşamasına taşınmasını istemiyorum. Buna rağmen mobil bankacılıkta hâlâ aynı hata çıkıyor ve tarafıma uygulanabilir, net bir çözüm sunulmuyor. Uygulama ve SMS üzerinden yapılandırma vaadi verilip, işlem adımında “yapılandırmaya uygun ürününüz bulunmamaktadır” denmesi, müşteri açısından son derece yıpratıcı bir durum oluşturuyor.

Daha önce aynı krediyi mobil bankacılık üzerinden sigortasız olarak yapılandırdım ve o dönemde sadece sigortasız yapılandırma seçeneği sunuluyordu. Şu anda ise bundan bile geri gidilmiş durumda; artık hiçbir vade ekranı açılmıyor, doğrudan hata veriliyor. Ben borcumu ödemek ve düzenli hale getirmek isteyen bir müşteri olarak çok net bir talepte bulunuyorum: Eğer mobil bankacılık üzerinden yeniden yapılandırma hakkım tanımlanacaksa bu hakkın sigortalı yapılandırma seçeneğiyle birlikte açılmasını ve bu seçeneği sistem üzerinden sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.

Önceki yapılandırmalar nedeniyle kredi borcum bugün yaklaşık 300 bin tl seviyesini geçti. Dosyanın yasal takibe düşmesini istemiyor, sorunu bankayla uzlaşarak ve düzenli ödeme planıyla çözmek istiyorum. Buna rağmen uzun süredir aynı hata ile karşılaşmam, günlerdir herhangi bir teknik düzenleme veya açıklayıcı geri dönüş yapılmaması, müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de bu konuyu ilettim, her defasında sadece “değerlendirme aşamasında” ifadesiyle sınırlı kalan yanıtlar aldım, fakat somut bir adım atılmadı. Müşteri numaram 23 65 81 25’tir. Gecikme sürem daha da uzamadan, borcumun mobil bankacılık üzerinden yeniden yapılandırma kapsamına alınmasını, bu hakkın özellikle sigortalı yapılandırma seçeneğiyle tanımlanmasını ve sistemdeki “yapılandırmaya uygun ürününüz bulunmamaktadır” hatasının giderilerek tarafıma çalışır bir yapılandırma ekranı sunulmasını acil ve kesin olarak talep ediyorum.