Denizbank 42 Ay Vadeli Borç Yapılandırma Seçeneği Tekrar Kaldırıldı

Bu sabah Denizbank tarafından tarafıma gönderilen SMS üzerine, mevcut borcumu yapılandırmak amacıyla mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptım. İlgili ekranda 60 aya kadar vade seçeneği sunulmuştu; ben de 42 ay vadeli yapılandırmayı seçerek işlemi sürdürürken ekran aniden kapandı. Yalnızca birkaç dakika sonra aynı ekrana yeniden giriş yaptığımda ise uzun vadeli seçeneklerin kaldırıldığını ve yalnızca 12 ay vade seçeneğinin sunulduğunu gördüm.

Aynı müşteri ve aynı borç için sadece birkaç dakika içinde yapılandırma koşullarının bu şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik tarafıma “borçlarınızı uygun vadelerle yapılandırabilirsiniz” içerikli SMS gönderilmesine rağmen yalnızca 12 ay vade sunulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Denizbank tarafından daha önce de tarafıma sunulan 48 aya kadar yapılandırma imkânından yararlanmam engellenmiş ve bu nedenle aylar boyunca mağduriyet yaşamıştım. Bugün yaşadığım olay, aynı mağduriyetin bir kez daha tekrarlanması anlamına gelmektedir.

Elimde, tarafıma sunulan vade seçeneklerini, gönderilen SMS’leri ve işlem sürecini gösteren ekran görüntüleri ve kayıtlar bulunmaktadır. Bu delillerle birlikte BDDK, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı, mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise yargı yoluna başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Tarafıma sunulan 42 ay vadeli yapılandırma seçeneğinin neden işlem sırasında ortadan kaldırıldığının yazılı olarak açıklanmasını ve bu yapılandırma imkânının yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.