Denizbank Konyaaltı Şubesinde Vadesiz Hesabımın Kapatılamaması Ve Sürekli Yönlendirme

Denizbank Antalya Konyaaltı Şubesi’nde yaşadığım hesap kapatma süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Online olarak açmış olduğum vadesiz hesabımı kapattırmak için 4 Kasım 2026 tarihinde Konyaaltı şubesine gittim. Orada E**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, yazılı beyanımı da alarak talebimi işleme aldığını ve hesabın gün içinde kapanacağını belirtti.

Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabım hala açık görünmektedir. Denizbank mobil uygulamasında hesaplarım bölümünde, bakiyesi sıfır da olsa vadesiz hesabım aktif şekilde listelenmeye devam ediyor. Uygulama üzerinden “Vadesiz Hesap Kapat” adımını denediğimde ise “Kapatılmak istenen hesap son vadesiz hesap olduğu için mobil bankacılık üzerinden kapatılamamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyor ve şubeye yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez uygulamaya yönlendiriliyorum ve bu kısır döngüden çıkamıyorum.

Ayrıca bu işlemi yaptığını söyleyen ilgili müşteri temsilcisinin her gün sosyal medya hesabımdan profilime girdiğini fark ediyorum. Yaşadığım bu durum beni rahatsız etmekte ve tekrar şubeye gidip aynı kişiyle yüz yüze gelmek istemiyorum. Tek isteğim, talebime uygun şekilde vadesiz hesabımın bir an önce kapatılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Hesabımın, şubeye gidip kapatma talebi vermeme rağmen hala açık görünmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve hesabımın derhal kapatılmasını talep ediyorum.