Denizbank Kartlarımda Kullanmadığım Halde Oluşan Borcun Sebebini Öğrenemiyorum

Denizbank Gold kredi kartım ve banka kartımla ilgili anlamadığım bir borçlandırma sorunu yaşamaktayım. 20 Mart’ta hesabımdan "KMH ücreti" adı altında 689,50 TL çekildi, aynı gün 607,72 TL yatırıldı. Kredi kartımı bu işlemi fark edince kapattım fakat bugün Denizbank tarafından arandım ve 767,79 TL borcum olduğu söylendi. Hangi borçtan bahsettiklerini bilmiyorum çünkü banka kartlarını aktif biçimde hiç kullanmadım, kartlarım kendi kendine borçlandırılmış görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama alamadım, bana "detayı göremiyoruz, şifre alıp kendiniz bakın" denildi. Hesabımda “KMH ücreti” olarak gözüken bu işlem de bana ait değil. Şu anda kredi kartım kapalı, yalnızca banka hesabım açık durumda.

Benim talebim, kullanmadığım halde borçlandığım bu tutarın iade edilmesi ve hesabımda neden böyle bir borç oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmasıdır.