to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kartımdan Yetkisiz Sanal Pos İşlemleri Ve Yetersiz İade Süreci
Denizbank’a ait Banka Kartım üzerinden 01.04.2026 ile 17.04.2026 tarihleri arasında, bilgim ve onayım dışında toplam 24.568 TL tutarında sanal POS işlemleri gerçekleştiğini fark ettim. İşlemler “Facebook yd sanal pos” adına görünmektedir ve bu harcamaların hiçbiri bana ait değildir; kartımı da kimseyle paylaşmadım.
Bu süreçte Denizbank mobil uygulamasına girişim de engellendi ve kendi hesabıma erişemez hâle geldim. Durumu fark eder etmez bankaya başvurarak harcama itirazında bulundum ve kartımın acilen kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen kartımı kapattıklarını söylemelerine karşın, gerçekte kapatmadıklarını; 01.04.2026–17.04.2026 tarihleri arasında bu sanal POS işlemlerinin devam ettiğini gördüm. Harcama itirazımın bu tarih aralığındaki tüm işlemleri kapsadığını belirtmiş olmama rağmen, sadece 01.04.2026 tarihli 7 adet işleme ilişkin iade yapıldı ve 720 TL geri dönüş sağlandı; diğer işlemler için herhangi bir iade yapılmadı.
İlk başvurumda benden herhangi bir harcama itiraz formu doldurmam istenmedi, sadece sözlü ve sistem üzerinden kayıt alındı ve iki aydan fazla süre sonuç bekledim. Şimdi ise yeniden başvuru yapmam gerektiği, bu kez form doldurup şubeye götürmem gerektiği söyleniyor. Aynı konu için tekrar başvuruya zorlanmam, sürecin başta eksik yürütüldüğünü ve zaman kaybı yaşadığımı gösteriyor. Zaten yaşadığım güvenlik sorunları nedeniyle tüm kartlarımı kapattım ve fiziksel olarak kestim.
Hem kart ve dijital bankacılık güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınmaması, hem de şikayet ve harcama itirazı sürecinin baştan beri doğru yönlendirilmemesi yüzünden ciddi mağdur durumdayım. 01.04.2026–17.04.2026 tarihleri arasında “Facebook yd sanal pos” adına gerçekleşen ve bana ait olmayan tüm işlemlerin eksiksiz olarak yeniden ve ayrıntılı bir şekilde incelenmesini, bu tarihler arasında kartımdan çekilen toplam 24.568 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, süreçte yapılan eksik ve hatalı yönlendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘’Önce Müşteri Hattı’’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
