Kargo Yanlış Teslim Edildi, 480 TL Değerindeki Hediyem Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

18 Mart tarihinde Mardin Aras Kargo Dara Şubesi üzerinden 6433123044692 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi beni arayarak kargoyu bırakacağı yerin kapalı olduğunu, nereye bırakabileceğini sordu. Ben de yeni bir adres verdim ve “Şayet orası almazsa ben gelip şubeden alırım” dedim. Kendisi ise “Ben şimdi oradayım zaten bırakacağım” dedi. Bu sırada telefonuma gelen teslimat kodunu istedi, ben de güvenip bu kodu kendisiyle paylaştım. Özellikle, verdiğim adreste biri teslim almazsa kargoyu şubeye geri götürmesini, oradan alacağımı da belirttim. Buna rağmen kargo söylenen yere bırakılmadı.

Sistemde kargom “Aerdem Aerdem” adına teslim edilmiş görünüyor; ancak bu kişi ben değilim ve çevremde böyle biri de yok. Kargomda babama hediye olarak aldığım, yaklaşık 480 TL değerinde bir t-shirt bulunuyordu. Şu an kargonun nerede olduğu ve kimde olduğu belirsiz.

Arife günü hem şubeyi hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Bana bayramdan sonra dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar aradığımda “1 dakika bekleyin, size döneceğiz” denilip oyalandım, yine dönüş yapılmadı. Sonrasında telefon kapandı, ben tekrar aradım fakat bu kez de telefon açılmadı.

8 Haziran’da Dara şubesine bizzat giderek şube yöneticisiyle tekrar görüştüm. Bana en kısa zamanda, en geç 3 gün içinde sorunu halledeceklerini söylediler. Ben de bu söze güvenerek 3 gün bekledim. Üç günün sonunda tekrar aradığımda, sanki hiçbir şey konuşulmamış gibi “Biz bilmiyoruz, bir dakika sorayım” şeklinde cevap verip yine oyaladılar. Görüştüğüm kişilerle 05** *** 9065 numaralı telefon üzerinden defalarca konuştum ve bu süreçte kendimi resmen dalga geçilen bir müşteri gibi hissettim.

Kargom teslimat kodum alınarak tanımadığım birine teslim edilmiş görünüyor ve tüm başvurularıma rağmen sonuç alamadım. Aras Kargo’nun ya kaybolan tişörtümün bedelini tarafıma ödemesini ya da ürünümün bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüm kayıtlar ve belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak dava ve şikayet yollarına başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.