Denizbank'ta İzinsiz YD Sanal POS Çekimleri Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

Denizbank’ta yıllardır kullandığım vadesiz hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan yd sanal pos üzerinden defalarca para çekimi yapılmış. 3 Nisan ile 20 Nisan 2026 tarihleri arasında gerçekleşen bu işlemleri 20 Nisan’da fark ettim. Aynı gün içinde art arda 4 işlem dahil olmak üzere, toplamda yaklaşık 8–9 bin tl tutarında iznim dışında çekim yapılmış.

Bu işlemler gerçekleşirken telefonuma hiçbir SMS bilgilendirmesi, onay kodu veya uyarı mesajı gelmedi. Böyle yüksek tutarlı ve peş peşe yapılan çekimlerde herhangi bir güvenlik teyidi bile alınmaması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Bu yüzden hemen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve yd sanal pos işlemlerinin bana ait olmadığını belirttim.

Görüşmede hesabıma bloke konuldu, banka kartım iptal edildi ve işlemlerin incelenip bana geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, ne bir açıklama ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Şikayet numarası ya da itiraz dilekçesi de talep edilmedi. Buna rağmen banka, ihtiyaç kredisi ve benzeri tanıtım mesajları göndermeye devam etti fakat mağduriyetimle ilgili tek bir adım atılmadı.

Denizbank’ı uzun süredir güvenerek kullanan bir müşteri olarak bu yaşananlardan sonra bankaya olan güvenim neredeyse tamamen sarsıldı. İzinsiz yapılan yd sanal pos çekimlerinin ayrıntılı şekilde incelenerek hesabımdan çekilen tutarların iadesini, güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.