Denizbank Kart Aidatı İadesi Reddi ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Denizbank kredi kartımdan yaklaşık bir hafta önce kart aidatı adı altında 900 TL tutarında bir ücret kesildi. Kesintiyi fark ettikten sonra dört gündür düzenli olarak Denizbank müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. İlk görüştüğümde bu kesintinin nedenini açıkça ifade etmediler, daha sonra bunun kart aidatı olduğunu söylediler.

Bu süre içinde iki kez kart aidatının iadesi için talepte bulundum ancak her ikisi de olumsuz sonuçlandı. Müşteri temsilcileri net ve çözüm odaklı bir cevap vermek yerine sürekli oyalayıcı, süreci uzatan yaklaşımlar sergiledi. Kartımı iptal etmek istediğimi de özellikle belirttim; ancak “işlem akışında olduğu için şu an iptal edemiyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek bu talebim de yerine getirilmedi.

Denizbank’ta üç adet kredi kartım bulunuyor, altıdan fazla otomatik ödeme talimatım var ve kartlarını düzenli kullanan, ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatı alınmasını ve tüm itirazlarıma rağmen iade edilmemesini haksızlık olarak görüyorum ve kabul etmiyorum. Çalışan bir insan olarak günlerdir işimden ara vererek Denizbank müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalıyor, ciddi zaman ve emek kaybı yaşayarak mağdur ediliyorum.

Son dört hanesi 7748 olan kredi kartımdan kesilen 900 TL kart aidatının tamamen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.