to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kart Aidatı İadesi Reddedildi
Denizbank Platinum bej Mastercard kredi kartımı yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Haziran ayında kartıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.471 TL tutarında kart aidatı/yıllık ücret yansıtıldığını fark ettim.
Bu işlem üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının tamamının iadesini talep ettim. Ancak bugün tekrar aranarak bu ücretin iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Uzun süredir müşterisi olduğum bankanın bu tutumu hem haksız hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kesilen 1.471 TL tutarındaki kart aidatının tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Platinum Bej Bonus kredi kartımı yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullanmaktayım. Haziran ayında ekstreme 1.471 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Düzenli ve aktif kullandığım bir karta bu kadar yüksek kart aidatı yansıtılmasını haksız buluyorum.
BDDK düzenlemeleri ve Yargıtay kararlarında, kart sahibi itiraz ettiğinde kart aidatının iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen bankanızın bu ücreti ısrarla talep etmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi arayarak kart aidatının iadesini talep ettim ancak talebim olumsuz karşılandı. Hem yasal düzenlemelere hem de emsal kararlara aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamadan dolayı mağdur edildiğimi belirtmek isterim.
Denizbank Platinum Bej Bonus kredi kartımdan kesilen 1.471 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Aynı karttan başka bir arkadaşımda aynı süre zarfında kesilen aidat ücreti iade edildi müşterimi seçiyor bankanız bu süreçte kartımı iptal edip bankanız ile çalışmamı sonlandıracağım
