Denizbank İnternet Bankacılığında Onaylanan Kredi Kullanılamıyor, Açıklama Talebi

Denizbank internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 1 ay önce kredi başvurusunda bulundum. Gelir belgemi sisteme yükledim ve internet bankacılığında Gelir Belgeleri kısmında belge durumum “onaylandı”, belge adı “maaş” ve onaylanan tutar 23.121,00 TL olarak görünmektedir.

Ancak krediyi kullanmak için Onay Bekleyen İşlemler kısmına geldiğimde sistem krediyi kullandırmıyor, evrak kısmında da hiçbir işlem görünmüyor. Eğer bir problem var ise bu krediyi neden onaylıyorsunuz ve müşteriye işlem yaptırmıyorsunuz, bununla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şubeye yönlendirme veya genel bir “farklı bir problem mevcut olabilir” şeklinde açıklamalar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de müşteriyi yanıltıcı ve rencide edici bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.

Denizbank’tan, internet bankacılığında onaylanan kredimin neden kullandırılmadığının açıkça izah edilmesini ve onaylanan kredi tutarının tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.