to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hesabımda Yetkisiz Yurt Dışı Sanal POS İşlemleri Ve Güvenlik Sorunu
02.11.2026 tarihinde Denizbank hesabımı ve mobil bankacılık uygulamasını kontrol ettiğimde, 31.10.2026 - 01.11.2026 tarihleri arasında hesap kartımdan çok sayıda “yd sanal pos satış” işlemi gerçekleştirildiğini fark ettim. Hesap hareketlerimde bakiyem sıfırlanana kadar art arda işlem yapıldığını gördüm. İşlemlerin dekontlarında “Facebook” ve “Dublin ile” ifadeleri yer almakta ve bu işlemlere bağlı kambiyo gider vergileri de hesabımdan tahsil edilmektedir. Toplamda yaklaşık 6.055 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır.
Aynı gün içerisinde onayım olmadan peş peşe yurt dışı sanal pos işlemi yapılması çok ciddi bir güvenlik sorunudur. Bankanın bu kadar kısa süre içinde tekrarlanan, aynı veya birbirine çok benzeyen tutarlardaki yurt dışı işlemlerini neden şüpheli işlem olarak değerlendirmediğini ve bu esnada benimle neden hiçbir şekilde iletişime geçmediğini anlamıyorum.
Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hesabıma bloke koyduklarını ve harcama itirazı talebi oluşturduklarını ilettiler. Söz konusu işlemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen tüm işlemlerin ve bunlara bağlı kesintilerin tarafıma iade edilmesini, kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve sürecin akıbeti hakkında bana ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir güvenlik zaafının tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
