Denizbank Hesabım Ve Kartlarıma Açıklamasız Blokaj Uygulanması

Denizbank Manisa Çarşı Şubesi nezdindeki hesabıma ve kartlarıma 27 Mayıs Çarşamba akşamı itibarıyla bloke uygulanmış, aynı anda mobil bankacılık erişimim de kapatılmıştır. O tarihten bu yana hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyor, mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesap bakiyemi tam olarak görüntüleyemiyorum. Kartımı zaman zaman denediğimde nadiren onay verse de, genel olarak düzenli ve güvenli bir kullanım sağlayamıyorum.

Hesabıma gelen transferler Bybit platformu üzerinden gerçekleştirdiğim P2P işlemlerinden kaynaklanmaktadır ve bu işlemlerin tamamı hem platform üzerinde hem de banka kayıtlarında görülebilir durumdadır. Daha önce farklı bir bankadaki hesabımla ilgili tarafıma bildirilen dosya numarası nedeniyle savcılığa bizzat başvurduğumda, yapılan sorgulamada Denizbank hesabımla ilgili herhangi bir dosya veya soruşturma kaydına rastlanmamıştır.

Şube ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım panik nedeniyle hesabıma para gönderen kişiyle ilgili gerçeği tam yansıtmayan bir ifade vermiş olsam da, sonradan ilgili transferin Bybit P2P işlemi kapsamında gerçekleştiğini net olarak tespit etmiş bulunmaktayım. Bu durum platform kayıtları ve banka dekontları ile ispatlanabilir niteliktedir. Buna rağmen, banka personeli savcılığa gitmem gerektiğini, hakkımda suç duyurusu olduğunu söylemiş, ancak savcılıkta Denizbank ile ilgili herhangi bir kayda ulaşılamamıştır. Şube personeli ayrıca, “savcılık kararı kalktıysa, genel müdürlük bizi aradığı anda hesabı açabiliriz” şeklinde ifadelerde bulunmuştur.

Tüm bu süreç boyunca, bayramın ilk günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesaplarımın kapatılması ve tüm paramın hesapta bloke durumda kalması nedeniyle, 2 çocuklu bir anne olarak günlük hayatımı sürdürmekte ciddi zorluklar yaşamaktayım. Hesabıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesi ve kapsamı hakkında tarafıma yeterli, net ve yazılı bir açıklama yapılmazken, hesabımdaki işlem hareketleri ve dekontlar incelenebilir durumdadır. Uzun süredir hesabımı kullanamıyor, Denizbank’a olan kredi, kart veya diğer ödeme yükümlülüklerimi sağlıklı şekilde yerine getiremiyor, hem maddi hem de psikolojik olarak ağır bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, hesabıma uygulanan blokenin nedeninin ve hukuki dayanağının tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini, inceleme devam edecekse dahi inceleme konusu tutar dışındaki bakiyemin derhal kullanılabilir hale getirilmesini ve hesabım ile kartlarım üzerindeki kısıtlamaların ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, gerekirse BDDK başta olmak üzere tüm yetkili kurumlara şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.