Denizbank Hatası Risk Raporunda Silinmeyen Borç Ve Kredi Mağduriyeti

Denizbank müşterisi olarak 2022 yılında sistemde gözüken borcum nedeniyle hakkımda haciz işlemi başlatıldı. Bu borcu 2022 yılı sonunda, 2023 yılı olmadan önce arabuluculuk sürecinde tek seferde ödeyerek tamamen kapattım. Ödemeden sonra Denizbank hesabımdaki kredi kartı sekmesini kontrol ettiğimde herhangi bir borç görünmüyordu ve ben de kartı kullanmayı bıraktım, şu anda da kartım fiziki olarak elimde değil, büyük ihtimalle kayboldu ya da attım.

Aradan yaklaşık üç yılı aşkın süre geçmesine rağmen Türkiye Bankalar Birliği Risk Merkezi raporunda hâlâ Denizbank kaynaklı 519 TL tutarında borç görünüyor. Buna rağmen Denizbank sisteminde herhangi bir borcum olmadığı, hem İzmir Aliağa Şubesi’ne hem de Isparta Merkez Şubesi’ne gittiğimde tarafıma şubedeki görevliler tarafından “sistemde borcunuz gözükmüyor, gerekli bildirimi yaptık, düzeltme gönderildi” şeklinde bilgi verildi. Ancak risk raporumda bu borç silinmediği için yıllardır başka bankalarda işlem yapamıyor, kredi ve benzeri başvurularımda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. 08.08.2026 ve 09.08.2026 akşamları tekrar aramamda da dahil olmak üzere her seferinde tuşlama menüsünde 16 haneli kart numarası isteniyor. Kart numaram elimde olmadığı için ilerleyemiyorum. Canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanabildiğim nadir durumlarda ise sorunu anlattığımda herhangi bir çözüm üretmeden “başka bir işleminiz yoksa sizi ana menüye aktarıyorum, işlemi sonlandırıyorum” şeklinde ifadelerle görüşme sonlandırılıyor, iki gündür de aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadan ana menüye geri yönlendiriliyorum ve böylece hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Benim Denizbank’a ait kapatılmamış bir borcum yokken, risk raporumda hâlâ borçluymuşum gibi görünmem nedeniyle yıllardır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Risk Merkezi raporumda yer alan başvuru numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bu borcun tamamen kapatılmış olduğunun ilgili merkezlere bildirilmesini, risk raporumdaki hatalı kaydın acilen düzeltilmesini ve özellikle son dönemde müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmamasının da dikkate alınarak bugüne kadar tarafıma yaşatılan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.