Denizbank Hatalı Faiz İşlemleri Nedeniyle Çifte Haksız Ödeme Ve Kredi Notunda Düşüş

Denizbank ile olan tüm borçlarımı 30.09.2025 tarihinde eksiksiz şekilde ödeyerek ilişkimi sonlandırdım, prosedür gereği kredi kartı limitim 1.000 TL’ye düşürüldü ve tüm hesaplarım kapatıldı. Bu tarihten sonra bankaya herhangi bir borcum bulunmadığını mobil uygulama üzerinden de kontrol ettim.

Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra Denizbank tarafından aranarak gecikmiş bir borcum olduğu ve ödeme yapmam gerektiği söylendi. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, aslında herhangi bir borcum olmadığı halde, artık kullanmadığım kredi kartına faiz işletildiğini ve bu nedenle gecikme göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bankanın kendi hatasından kaynaklı olarak açık olan taksitlerimi kapatmadıklarını, bu yüzden faiz oluştuğunu belirttiler. Buna rağmen, bu hataya bağlı olarak yansıtılan faizi ödedim ve bunun bir daha tekrarlanmayacağı bilgisi verildi.

Ancak 10.02.2026 tarihinde yaptığım kontrolde, tekrar faiz işlendiğini ve bu durum nedeniyle kredi puanımda düşüş olduğunu, risk sınıfımın arttığını gördüm. Aynı gün içinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, oluşan faizi tekrar ödedim ve kredi kartımı tamamen kapattım. Müşteri hizmetleri, bankasına herhangi bir borcum olmadığını söylemesine rağmen, bu süreçte iki kez haksız faiz ödemek zorunda kaldım ve kredi notum zarar gördü.

Tüm bu ödemeleri Denizbank ve Yapı Kredi üzerinden yapmış olup, elimde dekontlarım mevcuttur. Bankanın kendi hatasından kaynaklanan bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere tahsil edilen faizlerin iadesini, kredi notumun bu hatalı kayıtlar nedeniyle gördüğü zararın giderilmesini, risk durumumun düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir özür ile birlikte gerekli tüm düzeltmelerin yapıldığının resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bu hatanın acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.