Denizbank Gold Kartım Şüpheli İşlem Nedeniyle Kapatıldı, Fas'ta Ödeme Yapamıyorum

Denizbank Anında Denizbank Gold kredi kartım, dün saat 14.00 civarında yurt dışında olduğum sırada araba kiralamak için yaptığım mail‑order işlemi sonrasında, bana hiçbir şekilde sorulmadan “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatıldı. İşlem bizzat tarafımdan yapılmış ve onaylanmış bir işlem olmasına rağmen kartımın tek taraflı olarak kullanıma kapatılması nedeniyle şu an Fas’ta yanımda sadece bu kart olduğu için hiçbir ödememi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini aradım; sadece kayıt açabileceklerini ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yurt dışında ve seyahat halinde olmam nedeniyle bu kartı acil olarak kullanmam gerekiyor, buna rağmen daha hızlı bir çözüm sunulmadı ve şu anda tekrar arama imkanım da bulunmuyor.

Şüpheli işlem olduğu düşünülen durumlarda en azından müşteriye ulaşılmaya çalışılması, onayı alınması veya acil çözüm üretecek bir yol gösterilmesi gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılmasını kabul edemiyorum. Kartımın acil olarak yeniden kullanıma açılmasını veya mağduriyetimi giderecek hızlı ve pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.