Denizbank Gold Kartım 1,5 Yıllık Blokeli, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Denizbank’a ait Denizbank Gold kredi kartım yaklaşık 1,5 seneyi geçti hâlâ blokeli durumda ve bir türlü bu blokaj kaldırılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen, her seferinde tarafıma SMS ile dönüş sağlanacağı söyleniyor; ancak ne arayan oluyor ne de herhangi bir mesaj geliyor.

Diğer bankalara ait kredi kartlarım ve hesaplarımda hiçbir sorun yokken, sadece Denizbank kartım blokeli olduğu için kredi puanımın olumsuz etkilendiğini görüyorum. Bunu müşteri temsilcilerine ilettiğimde de net bir açıklama yapmak yerine “diğer bankalarda da sorun olabilir” gibi havada kalan, somut hiçbir dayanağı olmayan cevaplar veriyorlar. Ayrıca müşteri hizmetleri, şubeye gitmem gerektiğini de söylemiyor; “merkez bakıyor” denip süreç tamamen askıda bırakılıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 1,5 yılı aşkın süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımdaki blokajın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu ilgisizlik ve verimsiz süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı/telefonla bir geri dönüş sağlanmasını, aksi halde Denizbank kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.