Denizbank Faizsiz Nakit Avans Kampanyası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Denizbank mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 1 hafta önce gördüğüm “faizsiz 3 ay vadeli 25.000 TL Nakit avans” kampanyasına katılım sağlayarak Denizbank netkredi kartı başvurusunda bulundum. Kampanya içeriğinde herhangi bir kredi kartı türü belirtilmeden tüm kredi kartları için geçerli olduğu izlenimi verildiği için netkredi kartına başvurdum.

Başvuruyu yaptıktan hemen sonra, teyit amaçlı olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyaya başvurumun alındığını ve onaylandığını, kredi kartı elime ulaştıktan 2 gün sonra kampanyanın kartıma tanımlanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı başvurumu tamamladım.

Kartım elime ulaştıktan 2 gün sonra mobil bankacılık üzerinden taksitli nakit avans kampanyasına başvurmak istediğimde ise faiz oranının faizsiz yerine 4,75 olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başvurmuş olduğum Denizbank netkredi kartının kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Oysa ne mobil bankacılıktaki kampanya metninde ne de ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede böyle bir istisnadan bahsedilmedi; aksine başvurunun kampanya kapsamında olduğu ve kartıma tanımlanacağı ifade edildi.

Kampanya koşulları ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile sonradan tarafıma söylenenler birbiriyle çeliştiği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Denizbank netkredi kartıma, başvuruda bulunduğum ve onaylandığı bildirilen “faizsiz 3 ay vadeli 25.000 TL Nakit avans” kampanyasının tanımlanmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.