Sistemde Olmayan Olumsuz Kredi Kaydı Nedeniyle Faizsiz Kredi Başvurum Engellendi

30.03.2026 tarihinde saat 13:43’te Denizbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri oldum ve yeni müşterilere özel sunulan faizsiz 90.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasına başvuru yapmak istedim. Başvuru esnasında ekranda “Yakın zamanda olumsuz sonuçlanmış kredi başvurunuz bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı çıktı. Diğer bankalardaki kredi limitlerim gayet iyi durumdayken, aynı günlerde yapılmış ve olumsuz sonuçlanmış herhangi bir kredi başvurum bulunmamaktadır.

Herhangi bir olumsuz kredi başvurum olmadığı halde sistemde bu şekilde bir kayıt görünmesi, hem krediden yararlanmamı engelliyor hem de kredi notum ve finansal itibarım açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemi mobil üzerinden yapmam gerektiği söylendi; ancak mobil uygulama üzerinden tekrar denediğimde de aynı olumsuz uyarıyı almaya devam ettim ve başvurum gerçekleşmedi.

Ayrıca 30.03.2026 tarihinde saat 16:17’de Denizbank’a mail yoluyla durumu ilettim. Bu maile yalnızca “incelenecek” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ek bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı.

Tarafıma atfedilen “yakın zamanda olumsuz kredi başvurusu” bilgisinin kaynağının ve tüm detaylarının yazılı olarak açıklanmasını, bu bilginin hatalı olması halinde ilgili tüm kayıtların derhal düzeltilmesini ve faizsiz ihtiyaç kredisi başvurumun yeniden ve sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini ve gerekli tüm sistem ve kayıt kontrollerinin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.