Denizbank Emekli Müşterisinin 150 Bin TL Kurtaran Hesap Borcunun 12 Taksit Yapılandırma İsteği

Denizbank emekli müşterisiyim ve Samsun şubeniz üzerinden maaşımı almakta, aynı zamanda Kurtaran Hesap ürününüzü kullanmaktayım. Yaklaşık 150.000 TL tutarındaki Kurtaran Hesap borcumun 12 taksit halinde yapılandırılmasını, böylece ödeme kolaylığı ve düzenli taksitlerle borcumu ödeyebilmeyi talep ediyorum.

Yaklaşık iki aydır çağrı merkezi ve yapılandırma birimi ile defalarca kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “uygunluk yok” şeklinde, gerekçesi açıklanmayan kısa bir yanıt alıyorum. Emekli bir müşteri olarak, içinde bulunduğum durumu ve ödeme niyetimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir çözüm alternatifi sunulmamasını Denizbank’ın “Önce müşteri” prensibi ile bağdaştıramıyorum.

Bu süreçte daha önce yaptığım şikayet başvurularının banka kayıtlarında yer aldığını biliyorum. Bugünkü talep yazıma ilişkin ekran görüntüsünü de ayrıca kayıt altına alarak gerekli yerlere ileteceğim. Amacım, borcumu inkar etmek değil; tam tersine yapılandırma ile daha düzenli ve sürdürülebilir bir ödeme planına kavuşmak ve mağduriyet yaşamadan borcumu kapatabilmektir.

Kurtaran Hesap borcum ve limitimle ilgili olarak bugüne kadar hiçbir gecikmeli ödemem bulunmamış, her zaman ödemelerimi zamanında yapmış bir müşteriyim. Buradan alacağım cevaba göre, sayın Denizbank Genel Müdürü R**** B*****’a da ayrıntılı bir mektupla durumu aktaracağım. Emekli müşteriniz olarak talebimin, “Önce müşteri” prensibiniz doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve 150.000 TL tutarındaki Kurtaran Hesap borcumun 12 taksit halinde yapılandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.