Denizbank EFT İşlem Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Taksit Ve 1.303 TL İade Talebi

Müşteri No: 5430*******68
Kredi Kartı Son 4 Hanesi: 0880

04.11.2026 tarihinde, yapılandırma taksitimi ödemek amacıyla başka bir bankadan sonu 0880 ile biten Denizbank kredi kartıma 7.500 TL EFT yaptım. Ancak ödeme, yapılandırma taksidime mahsup edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede EFT ile göndermiş olduğum diğer banka hesabıma iade talep ettim. Denizbank müşteri temsilcisi ise, 1.303 TL eksik olarak yaparak yalnızca 6.197 TL’yi vadesiz hesabıma iade etti. Hesabımın eksi bakiyede olması nedeniyle iade edilen tutar otomatik olarak borca mahsup edildi.

Yapılandırma taksidimin son ödeme günü olması nedeniyle mağdur olmamak adına borç para bularak aynı gün şubeden 7.500 TL Nakit ödeme yapmak zorunda kaldım. Böylece bankanın hatalı işlem ve iade süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcisi, kesilen 1.303 TL’nin daha sonra iade edilebileceğini belirtmesine rağmen söz konusu tutar halen tarafıma aktarılmamıştır.

Taleplerim:
1. 04.11.2026 tarihli tüm hesap ve kredi kartı hareketlerimin incelenmesini,
2. Tutulan 1.303 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini,
3. Yapılandırma borcum saklı kalmak kaydıyla, kullanıma kapalı kredi kartımın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Bankanın işlem hatası nedeniyle aynı taksiti ikinci kez ödemek zorunda bırakılmam ve 1.303 TL’lik tutarın akıbetinin belirsiz kalması kabul edilemez. Sorunun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ederim. 06/11/2026