Hatalı Taksit Kapatma Ve Haksız Faiz Şikayeti

Ben Z**** T******, 0552 *** ** 09 numaralı telefonu kullanıyorum ve son dört hanesi 0845 olan Denizbank kredi kartımla ilgili olarak hatalı taksit kapama işlemi ve buna bağlı olarak haksız faiz uygulanması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

10 Mayıs 2026 tarihinde vadesiz hesabıma 18.500 TL aktararak müşteri hizmetlerini aradım ve 18.216 TL tutarındaki tüm kart borcumun, gelecek taksitler dahil olacak şekilde kapatılmasını talep ettim. Görüşme sonunda bu tutar hesabımdan çekilmesine rağmen taksitlerim kapatılmadı, sonraki aylarda taksitlerim borç olarak yansımaya devam etti ve bugün itibarıyla bu borçlar, ödediğim halde hâlâ ekstrelerime yansıtılmaktadır.

Bu süreçte açılan şikayet kayıtlarımın da eksik veya yanlış yazıldığını gördüm. Temmuz ayında görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, ekstrede tutarın otomatik olarak düşeceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi; ancak bu bilgi de hatalı çıktı. Daha önce ödediğim taksitler mükerrer şekilde borçlandırıldı ve bankanın işlemlerinden kaynaklanan bu hata sebebiyle kredi kartıma haksız faiz ve gecikme yansıtıldı.

10 Mayıs 2026 ve Temmuz 2026 tarihli çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, 10 Mayıs’ta ödediğim 18.216 TL’nin doğru şekilde mahsup edilerek ilgili taksitlerin kapatılmasını ve banka hatasından doğan tüm mükerrer borç, faiz ve masrafların iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin Denizbank tarafından hızlıca incelenip düzeltilmesini bekliyorum; aksi halde BDDK ve TBB Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.