Denizbank Çalışanının Agresif Tutumu Ve Haksız Borç İddiası

Denizbank Kaynarca şubesinde hesap kapatma sürecinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Hesabımı kapatmak için başvuruda bulunmuştum ve tüm borçlarımı başka bir şube üzerinden ödeyerek kapattım. Buna rağmen bugün saat 16.29’da 0216 396 44 33 numaralı hattan M***** isimli çalışan tarafından arandım ve kendisi borcum olduğunu, bu nedenle hesabımı kapatamayacağını söyledi.

Borcun ne olduğunu ve neden göründüğünü sorduğumda sinirli ve yüksek bir ses tonuyla, konuyu açıklamadan ve detay vermeden, sadece ödeme yapmazsan kapatamam şeklinde bir tavır sergiledi. Ne borcun kaynağını net şekilde anlattı ne de çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım gösterdi. Konuşma boyunca üslubu ve ses tonu bir banka çalışanına kesinlikle yakışmayacak derecede agresif ve saygısızdı.

Müşteri olarak bu şekilde bir iletişime maruz kalmaktan son derece rahatsız oldum. Bu görüşmenin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve ilgili personele davranış ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.