Denizbank Çağrı Merkezinde Canlı Temsilciye Bağlanamama Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır Denizbank müşterisiyim ve hem kredi kartı hem de maaş hesabı kullanıyorum. Bu süre boyunca 0850’li numaradan sayısız kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir defa bile canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hangi gün, hangi saat ararsam arayayım sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum.

Aramalarda “müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” dememe rağmen sistem ısrarla farklı menülere yönlendiriyor, “size ben yardımcı olayım” diyerek asla canlı temsilciye aktarmıyor. Teknik bir hata da yaşamıyorum, hat düşmüyor, sadece sistem bilinçli olarak temsilciye geçişe izin vermiyormuş gibi davranıyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak bu kadar zor olmamalı.

Bu kadar basit bir talep için bile bu kadar uğraştırılmak artık bankadan soğumama neden oldu ve bu yüzden Denizbank’tan ayrılmayı bile düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” dediğimde beni oyalamadan, menüler arasında dolaştırmadan, doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum.