Denizbank Bursa Heykel Şubesi'nde Annenin Vefatı Sonrası İlgisizlik Ve Fahiş Borç Artışı

Denizbank Bursa Heykel Şubesi ile annemin vefatı sonrası yaşadığım ilgisizlik ve sürekli ertelenme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Annem 14 Aralık 2025 tarihinde vefat etti. Borçlarını kapatmak için Heykel Şubesi’ne gittiğimde, bana sigortanın hangi borçları ödeyeceğinin netleşmesi için biraz beklemem gerektiği söylendi. Kısa süre sonra tekrar şubeye gittiğimde kredi kartı borcunun sigorta tarafından ödendiğini, ancak ihtiyaç kredisi borcu için sigortadan hâlâ haber beklendiğini ifade ettiler.

Bu süreçte ek hesap borcu için “faiz işlemeye devam etmesin, bunu kapatalım” denildi ve ben de yaklaşık 30 bin tl olan ek hesap borcunu ödedim. Kalan kredi borcu için ise beni arayacaklarını söylediler. Esnaf olduğumu, dükkânı sürekli kapatıp gelemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iki kez şubeyi telefonla aradığımda hâlâ sigortadan yanıt gelmediğini, tekrar başvuru yaptıklarını söylediler.

Geçtiğimiz günlerde Denizbank’ın avukatı tarafından aranarak kalan borç için icra işlemlerinin başlatıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine bankayı aradım, “detaylı bilgi için şubeye gelin, yardımcı olalım” dediler. 24.06.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde ise gişe personelinin acemilik mi yoksa kasten geçiştirme mi olduğunu anlayamadığım bir tavırla karşılaştım. “Sizden haber bekliyordum, dosya neden avukata düştü? ” diye sorduğumda bana sadece “yapacak bir şey yok” denildi. Tekrar sigortaya mail atıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ilgilenen.

Sonuç olarak kalan 39 bin tl civarı borç için benden 120 bin tl’nin üzerinde bir ödeme talep ediliyor. Oysa ben ilk gittiğimde toplam görünen yaklaşık 70 bin tl’lik borcu tamamen kapatmak için hazırdım, bana “az bekleyelim” denilerek süreç uzatıldı. Şubede iş netleştirilmediği, her seferinde farklı kişilerle görüşüp sonuca ulaşılamadığı ve personelin ihmali, ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle bugün bu noktaya geldim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Annemin vefatı sonrası zaten zor bir süreçten geçerken, bu borç ve icra sürecinin bu şekilde yönetilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. İlgili kredinin sigorta kapsamının netleştirilmesini, faiz ve icra kaynaklı fahiş artışın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.