Denizbank Black Mastercard’ta 17 Bin TL Yetkisiz Temassız İşlemler Ve Güvenlik Zafiyeti

Denizbank Black Mastercard kredi kartımla 26 Ekim’de saat 21.00–22.00 arası Kadıköy’de AKBİL yüklemesi yaptım ve sonrasında eve gittim. Ertesi gün akşamüstü bankacılık uygulamama girdiğimde kredi kartı limitimin -3.939,30 TL olduğunu gördüm. Kartımın toplam limiti 20.000 TL, kullanılabilir limitimin ise yaklaşık 13.000 TL civarında olması gerekirken ekstrede kartımdan yaklaşık 17.000 TL’lik işlem yapıldığını fark ettim. (Örnek olarak birkaç adedini ekliyorum) Bu işlemler sırasında ne bir SMS aldım ne bir bildirim ne de güvenlik amacıyla herhangi bir arama yapıldı.

İşlem detaylarını incelediğimde, Belbim elektronik para tarafından temassız işlem olarak arka arkaya yaklaşık 20 adet işlem çekildiğini, hatta bazı dakikalarda 1 dakika içinde 3 işlem yapıldığını gördüm. Tüm bu işlemler 20 dakikalık kısa bir süre içinde gerçekleşmiş olmasına rağmen banka güvenlik sisteminin bunu olağan dışı bulmaması, bir uyarı vermemesi ya da beni aramaması büyük bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. Gün içinde gereksiz kampanya mesajları ve aramaları yapılabilirken, kredi kartımdan dakikalar içinde bu kadar işlem geçmesine rağmen benimle iletişime geçilmemesini kabul edemiyorum.

Durumu fark eder etmez 27.10.2026 tarihinde saat 16.00–18.00 aralığında bankayı arayarak itirazda bulundum. Kurallar dahilinde işlem sonrası yaklaşık 18. saat civarında bildirim yaptım. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda müşteri temsilcisi işlemlerin lehime sonuçlandığını fakat henüz karta iadenin gerçekleşmediğini söyledi, ben de buna güvenerek içimin rahatladığını düşündüm. Ancak 05.11 tarihinde bu işlemlerin tamamı için olumsuz sonuçlandığı yönünde SMS’ler aldım. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir talep açılacağı söylendi, durumumu yeniden anlattım ve 2611050257004623 numaralı talep oluşturuldu. Bugün bu talebin de olumsuz sonuçlandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Tüm bu süreç sonunda yaklaşık 17.000 TL tutarındaki işlemlerin tamamı hâlâ kartıma borç olarak yansıtılmış durumda ve limitim yaklaşık -4.000 TL’ye düşmüş görünüyor. İşlemlerin hepsinin temassız olması ve çok kısa süreye yayılması nedeniyle, günlük temassız kullanım limitlerinin ve banka güvenlik mekanizmalarının neden devreye girmediğinin açıklanmasını ve bu işlemlerle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.

Denizbank’tan talebim, kartımdan yapılan yaklaşık 17.000 TL tutarındaki söz konusu temassız işlemlerin tamamının iptal edilmesi, bu işlemlere ilişkin borcun tamamen silinmesi ve kart limitimin eski haline getirilmesidir. Ayrıca bu güvenlik zafiyetiyle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.