Denizbank Black Mastercard Taksitli İade Sorunu 3 Ayda Çözülmedi

Denizbank Black Mastercard kredi kartımdaki taksitli bir iade ile ilgili 3 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Toplam 32.520 TL tutarındaki harcamanın iptali yaklaşık 3 ay önce yapıldı ve iadenin 3 taksit halinde ekstrelere yansıyacağı söylendi. Ekstrede ilgili tutar iade edilmiş gibi görünüyor; ancak dönem içi işlemlerde aynı tutar harcama olarak yer almaya devam ediyor ve toplam borç hesaplandığında iade hiç yapılmamış gibi yüksek çıkıyor.

Yaklaşık 3 aydır iade görünüyor olmasına rağmen ekstreden fiili olarak düşmediği için bu tutarı ödemek zorunda kalıyorum. 13 Temmuz’da bankayı aradığımda durumu sonunda kabul ettiler ve 2607130257007418 numaralı talebi oluşturdular. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise talebimle ilgili hiçbir bilgi veremeyeceklerini, incelemede hata bulunmadığını söylediler. Ekstredeki toplam borç ile dönem içi işlemlerimin ve iade hareketinin birbiriyle uyuşmadığını söylediğimde de “tekrar kontrol edin” demekten başka bir şey yapmadılar.

İadesi yapılmış gibi gösterilen 32.520 TL’lik tutarın gerçekten ekstreme ve toplam borç hesaplamasına doğru şekilde yansıtılmasını, haksız yere tahsil edilen tutar varsa tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.