Denizbank Black Kredi Kartında Eksik Bonus Puan Yükleme Sorunu

Denizbank Black kredi kartımla ekim ayında 3 ayrı alışveriş yaptım. Bunlardan biri yaklaşık 25.000 TL, diğeri ise 5.150 TL tutarındaydı. İlgili kampanya kapsamında bu alışverişlerim sonrası sırayla 1.000 TL, 500 TL ve 500 TL olmak üzere toplam 2.000 TL Bonus puan yüklenmesi gerekiyordu. Ancak hesabıma yalnızca 750 TL Bonus yüklendi, kalan bonuslarım hâlâ tanımlanmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte banka ile 5–6 kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Görüşmelerde kampanyaya dahil olduğumu ve şartları sağladığımı kabul etmelerine rağmen, sürekli bekletiliyor ve bonuslarımın yatırılması konusunda somut bir adım atılmıyor.

Denizbank’tan, kampanya kapsamında hak ettiğim ve eksik bırakılan Bonus puanlarımın tamamının bir an önce kartıma yüklenmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bonuslarımın en kısa sürede yatırılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.