Denizbank Black Kartı Ücretsiz İlk Yıl Sözünün İhlali Ve Haksız 1.990,50 TL Kart Aidatı

Denizbank Black kredi kartım bana Mayıs ayında verildiğinde, kartı kapatmama sözü vermem karşılığında 1.000 TL Bonus ödül tanımlanmıştı. Ayrıca bu kartın ilk yıl ücretsiz olduğu bilgisi tarafıma açıkça verilmişti. Buna rağmen, kartın üzerinden daha bir yıl bile geçmemişken kartıma yıllık kart aidatı yansıtıldı.

Son 6 aydır bu kartla hiçbir işlem yapmadım. Yasal olarak 6 ay boyunca kullanılmayan kredi kartlarının inaktif olması gerektiğini ve bu durumda kart aidatı yansıtılamayacağını biliyorum. Bu nedenle kullanılmayan, aslında inaktif olması gereken bir karta aidat yansıtılması uygulamasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 10 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bu ay ve önümüzdeki ay tarafıma kart aidatı yansımayacağını açıkça söyledi. Bu söze güvenmeme rağmen, 18 Ekim tarihinde kartıma 1.990,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı ve ekstre dönemi bile beklenmedi. Hem verilen sözün tutulmaması hem de bu şekilde bir işlem yapılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi 8280’dir.

Denizbank’ın hem “ilk yıl ücretsiz” bilgisinin hem de müşteri temsilcisinin “aidat yansımayacak” ifadesinin aksine işlem yapmasından ve kullanılmayan bir karta bu tutarda aidat yansıtmasından dolayı şikayetçiyim. Kartıma 18 Ekim’de yansıtılan 1.990,50 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca 10 Ekim tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Gereken aidat iadesi sağlanmazsa, müşteriye yanıltıcı bilgi verildiği ve verilen sözlere rağmen ücret yansıtıldığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca Ticaret Bakanlığı Haksız Uygulamalar Şikayet Sistemi (hakbis) üzerinden de başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.