Denizbank 500 TL Kesintisi Ve Emekli Promosyonu Yanıltması

Denizbank’ın emekli promosyon kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala Denizbank müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak, mevcut taahhüt sürem dikkate alınarak 500 TL ödemem karşılığında 3 yıl için 27.000 TL emekli promosyonu alabileceğimi söylediler. Bunun için benden 2 adet fatura otomatik ödeme talimatı vermemi, kredi kartı başvurusu yapmamı ve KMH hesabı açılmasını kabul etmemi istediler. Telefonda müşteri temsilcisi sözleşme maddelerini çok hızlı bir şekilde okudu, ben de anlatıldığı şekilde tüm şartları kabul ettim ve istenenleri yerine getirdim.

Ancak daha sonra tarafıma söylenen promosyon tutarının tamamı yatırılmadı. Bunun üzerine Denizbank’ı tekrar aradığımda, eksik yatan tutarın kredi kartımın aktif edilerek en az 1 TL mi 3 TL mi bir alışveriş yapılmamasından kaynaklandığı söylendi. Ayrıca kredi kartımı her ay rutin olarak minimum 1–3 TL’lik market alışverişinde kullanmam gerektiği, konuşma esnasında bana söylendiği iddia edildi. Telefonda bana böyle bir zorunluluktan kesinlikle bahsedilmediğini, bu şartı bilmediğimi ve kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Aynı görüşmede, promosyon güncelleme kampanyasının iptalini ve kredi kartımın da iptal edilmesini istedim. Buna rağmen banka, o ana kadar yatırdığı promosyon tutarlarını benden geri çekti, ayrıca hesabımdan 500 TL kesti ve bu tutarı da iade etmedi. Kredi kartımın iptal edilmesini açıkça talep etmeme rağmen kartım iptal edilmemiş durumda.

Şikayetimle ilgili olarak tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve yapılan işlemlerde bankanın herhangi bir kusuru olmadığı belirtildi. Şu anda promosyonum iptal edilmiş, 500 TL kesinti yapılmış ve kredi kartım da iptal edilmemiş durumda, yani emekli maaşımı promosyonsuz olarak alıyorum. Tüm bu yaşanan mağduriyetin benden kaynaklı olmadığını, telefon görüşmesinde açıkça ve eksiksiz bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Denizbank’tan öncelikle hesabımdan kesilen 500 TL’nin koşulsuz şartsız iadesini, emekli promosyonu şartlarının ilk telefonda anlatıldığı şekilde netleştirilmesini ve açık talebime rağmen iptal edilmeyen kredi kartımın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk görüşmenin telefon kayıtlarının dinlenerek bilgilendirme eksikliğimin görülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.