Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sonradan Şartlı Promosyon Kesintisi

18.08.2026 tarihinde saat 19:11–19:30 arasında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak emekli promosyonu hakkında bilgi aldım. Görüşmede bana, 7.100 TL civarında bir kesinti yapılması halinde 25.000 TL emekli promosyonu alacağım açıkça söylendi. Ben de 2–3 kez “Başka bir işlem yapmama gerek var mı, ek bir şart var mı? ” diye sormama rağmen, kesinti yapıldıktan sonra başka bir işlem yapmama gerek olmadığı belirtildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek hesabımdan kesinti yapılmasını onayladım. Kesinti yapıldıktan sonra ise bu kez kredi kartımdan en az 2 adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem ve KMH kullanmam gerektiği, aksi takdirde sadece 12.000 TL promosyon alabileceğim söylendi. Aynı görüşme içinde defalarca sormama rağmen başta belirtilmeyen bu şartların sonradan belirtilmesi üzerine itiraz ettiğimde net bir açıklama yapılmadı ve ek hesabımdan yapılan kesintinin iade edilemeyeceği söylendi.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen “Emekli Maaş Promosyon Ödemesi – Geri Alım” işlemine ilişkin olarak, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Kocamustafapaşa Fatih/İstanbul şubesine bağlı emekli müşterinizim ve bu süreç sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Görüşme kayıtlarından da görüleceği üzere, baştan söylendiği gibi herhangi ek bir koşul olmadan 25.000 TL promosyon alacağım bilgisi verilmiştir. Bu nedenle, ek hesabımdan yapılan kesintinin gerekirse düzeltilerek kullanıma açılmasını ve emekli promosyonumun ilk bildirildiği şekilde 25.000 TL olarak tanımlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ederim.