to read complaints and reviews, or file yours.Dakika8 Fon Satışı Sürekli Engelleniyor Ve Müşteri Temsilcisi Yardımcı Olmuyor
Denizbank mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 5 ay önce dakika8 isimli fondan 1000 adet aldım. O günden bu yana, özellikle son dönemde sabah erken saatlerden gece 23.00’e kadar defalarca denememe rağmen satmak istediğimde sistem sürekli “bu fon bu saatlerde satışa kapalıdır” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri temsilcisiyle de görüştüm ancak bana yalnızca “yarın şu saatler arasında tekrar deneyin” denilerek saat veriliyor. Verilen saatlerde de yine aynı şekilde fon satışa kapalı görünüyor ve işlem gerçekleşmiyor. Yani ne mobil şubeden ne de yönlendirildiğim saatlerde müşteri temsilcisinin önerisiyle bu fonu satıp paramı alamıyorum.
Denizbank’tan beklentim, dakika8 fonumun derhal satışının gerçekleştirilmesi ve karşılığındaki tutarın gecikme olmadan hesabıma geçirilmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Şubat’tan bu yana Denizbank nezdindeki dakika8 – Deniz Portföy Kar Payı Ödeyen Sekizinci Serbest (Döviz) fonumdan 1000 adetlik, yaklaşık 987 dolar tutarındaki yatırım fonumu satmak istiyorum. Ancak sistem üzerinden işlem yapmak istediğim her denememde “İşlem saatleri dışında olduğumuz için şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum. Günün farklı saatlerinde defalarca denememe rağmen aynı uyarı devam ediyor ve satış işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu durumla ilgili olarak bankaya şikayet kaydı oluşturdum. İnceleme sürecinin devam ettiği ve 72 saat beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Daha önce de 18 Şubat tarihinde buradan şikayetimi yazmıştım ve bana yine 72 saat içinde çözüleceği söylenmişti. Ancak 3 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.
Sorunun tamamen bankanın kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum. Yatırımıma erişemiyor ve fonumu serbestçe satamıyorum. Bu şekilde bir engel konulmasının, yasal haklarım açısından da mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Denizbank’ın sistem kaynaklı bu sorunu ivedilikle gidererek dakika8 fonumu satışıma imkan tanımasını ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
