Borç Olmadığı Halde Hesap Kapatılamıyor Ve Sorun Çözülemiyor

Denizbank’ta yalnızca online olarak açtığım vadesiz hesabımı hiçbir harcama yapmadığım ve hesabımda borç ya da hareket görünmediği halde bir türlü kapatamıyorum. Hesabımda bakiye sıfır görünüyor, herhangi bir hesap hareketi, otomatik ödeme ya da talimat bulunmamasına rağmen sistem “borcunuz var” uyarısı veriyor ve hesap kapanmıyor.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu sorun devam ediyor. Bulunduğum yerde Denizbank şubesi olmadığı için şubeye gitme imkanım da yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye zor bağlanıyorum, görüştüğümde de sürekli dijital kanala yönlendiriliyorum ve şifre oluşturmam söyleniyor. Zaten aktif bir online şifrem var, hesabıma giriş yapabiliyorum, buna rağmen sorunum çözülmüyor.

Hesabımda gerçekte bir borç olmadığı halde sistemde borç varmış gibi görünmesine anlam veremiyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyorum. Denizbank’tan, söz konusu hesabımda varsa görünen bu borcun detaylarının tarafıma açıkça iletilmesini ve gerçekte bir borç yoksa derhal düzeltilerek hesabımın acilen kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu soruna kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.