to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Kampanyası Ödüllerinin Kartıma Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
Denizbank Bonus Platinum 4219 ile biten kredi kartımla 01.07.2026 – 31.07.2026 tarihleri arasında iki farklı kampanyaya katıldım. Kampanyalardan biri 15.000 TL ve üzeri market harcamasına 500 TL, diğeri ise 2.000 TL ve üzeri her alışverişe 120 TL kazandıran kampanyaydı. Bu tarih aralığında kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim ve toplamda 1.580 TL kartıma yansıması gerekirken hesabıma hiçbir tutar yatmadı.
Daha önce kazandığımız puan ve tutarlar mobil uygulamada görünürken, şu an bu kampanyalara ait herhangi bir kazanç görünmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta bekletilip bağlanamıyorum, mobil bankacılık üzerinden başvuru ya da görüşme ekranları da görüşme esnasında açılmıyor ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Aynı sorunu sürekli yaşamaktan ve çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur durumdayım.
Kampanya şartlarını sağladığım halde hak ettiğim 1.580 TL tutarındaki kampanya ödüllerimin en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını ve bu tür tekrar eden sorunlar için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
