to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Edilen Kredi Kartımdan Haksız Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Denizbank’a ait 6932 ile biten kredi kartım banka tarafından ödeme yapamadığım için bloke edildi. Ancak 6 Kasım tarihinde kartım kullanıma kapalı olmasına rağmen, farklı kurumlara “aracılık ücreti” adı altında 17 TL, 16 TL, 9 TL gibi birçok kesinti yapıldığını fark ettim. Kartım kapalı ve herhangi bir ödeme işlemi gerçekleştirmediğim halde bu tür kesintilerin yapılmasını anlamıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım fakat görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, daha önce de yasal olmadığı halde yıllık kart aidatı kesilmişti ve bu konuda da şikayet oluşturmama rağmen iadem yapılmadı.
Tüm işlemlerimi mobil uygulama üzerinden yapıyorum ve Şişli Elmadağ şubesine bağlıyım. Kartımın bloke olması nedeniyle hiçbir işlem yapamazken, bu tür kesintilerin yapılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iadesini ve müşteri hizmetlerinden yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartıma ait borcumu 18 Kasım tarihinde 10.000 TL olarak, yani borcun tamamını ödedim. Buna rağmen kartımdaki bloke kaldırılmadı ve kartı aktif olarak kullanamıyorum.
Borcumu kapatmadan önce de kartıma 3.000 TL para yatırmıştım. Bu tutardan yaklaşık 800 TL kart aidatı adı altında çekildi, bu aidat iade edildi ancak geriye kalan 2.000 TL’nin üzerindeki tutar kartımda görünmüyor. Hem blokeli olduğu için kartımı kullanamıyorum hem de yatırmış olduğum bu paraya erişemiyorum.
Ayrıca banka, kartımın blokesini açıp açmamaya kendilerinin karar vereceğini söylemesine rağmen, kapalı ve blokeli olan kartımdan “ödemediğim faturaların aracılık bedeli” adı altında para çekmeye devam ediyor. Kartı fiilen kullanamazken, hesabımdan kesintiler yapılması bana haksızlık ve mağduriyet yaşatıyor.
Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kart blokesinin kaldırılmasını, kaybolan 2.000 TL üzerindeki tutarın akıbetinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin detaylı şekilde incelenerek gerekirse iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sonunda kartımı iptal ettim Denizbank haksız yere alınan 2 bin tl me resmen el koydular param iade edilmedi haram olsun ne diyeyim
