to read complaints and reviews, or file yours.Bir Saat Şubede Bekleyip Mobil Bankacılık EFT Yetkisi Açılmaması
Sancaktepe Denizbank şubesine mobil bankacılık açtırmak için gittim ve yaklaşık bir saat boyunca sıra bekledim. Onca bekleyişten sonra mobil bankacılık tanımlandı, ancak uygulama üzerinden EFT yapmak istediğimde “yetkiniz bulunmamaktadır” hatası alıyorum ve işlem yapamıyorum.
Ben bu işlemler için özellikle şubeye kadar gelmişken, neden tüm doğrulamalar tam yapılmadı, neden EFT yetkisi açılmadı, bunu kabul edemiyorum. Madem mobil bankacılık üzerinden işlem yaptırmayacaksınız, o zaman şubede bu işlem neden eksik bırakıldı, neden zamanım bu şekilde boşa harcandı, anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonumun NFC özelliğiyle ilgili bahaneler öne sürüldü; fakat ben teknik bahane değil, düzgün işleyen bir bankacılık hizmeti görmek istiyorum.
Şimdi aynı işlem için tekrar şubeye gitmem, yeniden sıra beklemem ve zaman kaybetmem isteniyor. Bu durum hem müşteriye saygısızlık hem de son derece yorucu ve yıpratıcı bir süreçtir. Zamanımın bu şekilde boşa harcanmasını kabul etmiyorum. Mobil bankacılık üzerinden EFT ve diğer işlemlerimi hemen ve sorunsuz kullanabilmem için gerekli tüm yetkilerin derhal tanımlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
