Bilgim Dışında Kredi Kartımdan Sigorta Poliçesi Tahsilatı Mağduriyeti

Denizbank Gold kredi kartımın (son dört hanesi: 7595) bilgim dışında kullanılması sonucu, 2025 yılının Eylül ayında Axa Sigorta aracılığıyla 2460 TL ve 3000 TL olmak üzere toplam 5460 TL tutarında iki ayrı sigorta poliçesi düzenlenmiş ve kredi kartımdan 20 Eylül 2025 tarihinde tahsilat yapılmıştır. Bu işlemler Trabzon saha satış temsilcisi G**** Hanım aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Tarafıma hiçbir yazılı, dijital ya da sesli bilgilendirme yapılmamış, onayım kesinlikle alınmamıştır.

Durumu fark ettiğim anda Denizbank çağrı merkezini arayarak poliçelerin iptali ve bilgim dışında işlem yapıldığına dair kayıt oluşturdum. Ayrıca Axa Sigorta'ya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir poliçe numarasına veya ek bilgiye erişemedim. Kredi kartım halen açık durumdadır ve bu tür bir durum ilk kez başıma gelmektedir. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Bankacılık uygulamaları ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. ve 5. maddeleri gereği, tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmeden, yazılı ve/veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla onayı alınmadan yapılan her türlü sigorta kesintisi hukuken geçersizdir. Ayrıca BDDK düzenlemeleri gereği, bankaların müşterilerden rızası olmaksızın ürün ve hizmet sunması yasaktır.

Hem Axa Sigorta hem de Denizbank aracılığıyla düzenlenen tüm poliçelerin derhal iptal edilmesini ve kartımdan tahsil edilen toplam 5460 TL tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER’e bildireceğimi ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.