Onaysız Sigorta İşlemi Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

17 Ekim 2025 tarihinde, Denizbank Gold kredi kartımın (son 4 hanesi: 3032) adına aylık 205 TL ödeme ile dijital kart koruma hizmeti için müşteri hizmetlerinden Zeynep Hanım tarafından arandım. Görüşmede, hızlı ve anlaşılması güç bir şekilde konuşulduğu için açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen, kartımdan toplam 2460 TL tutarında işlem yapılmış ve bu tutar 12 taksite bölünmüş. 17 Ekim 2025 tarihinde ise ilk taksit olan 205 TL kartımdan çekildi.

Durumu fark ettiğimde hemen Axa Sigorta’yı aradım; ancak bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, Denizbank müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Defalarca denememe rağmen Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bunun üzerine Hatay Antakya Denizbank şubesine giderek Axa Sigorta işleminin iptali ve kredi kartımın kapatılması için dilekçe verdim. Banka memuru, önce Axa Sigorta iptal dilekçemi alıp birkaç gün içinde işlemin iptal olacağını, ardından kredi kartının kapatılacağını belirtti. Buna rağmen 205 TL’lik taksit tutarı Axa Sigorta tarafından kartımdan çekildi.

Bu işlemle ilgili bana sadece SMS bilgilendirmesi yapıldı, herhangi bir açık onayım veya isteğim olmadan işlem gerçekleştirildi. Görüşme sırasında da istemediğimi belirtmeme rağmen işlem başlatıldı ve bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi. Poliçe numaram: 612528764.

Axa Sigorta tarafından başlatılan işlemin iptal edilmesini, bugüne kadar çekilen tüm tutarların Denizbank Gold kredi kartıma iade edilmesini ve kredi kartımın acilen kapatılmasını talep ediyorum.