Bilgim Dışında İptal Edilen Sağlık Sigortası Poliçesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Taksit İadesi Talebi

Birol

459

Denizbank A.Ş. Bahçelievler Şubesi üzerinden Axa Sigorta’dan, 10.02.2025 başlangıç tarihli ve 7408430-0-0 numaralı sağlık sigortası poliçesini kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Poliçenin ilk 4 taksiti sorunsuz şekilde kredi kartımdan tahsil edildi. Kartımda yeterli limit bulunmasına rağmen kalan 2 taksit, hiçbir bilgilendirme yapılmadan çekilmedi ve poliçem bilgim ve onayım dışında iptal edildi.

Sigortamın iptal edildiğini, kızımı hastaneye götürdüğümde poliçenin geçersiz olduğu söylenince öğrendim ve bu nedenle sigorta kapsamı dışında ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyete yol açtı.

Sonrasında yaptığım görüşmelerde acente, poliçenin ödenmediği için iptal edildiğini; Axa Sigorta, iptalin banka tarafından yapıldığını; Denizbank ise yine ödeme yapılmadığını söyleyerek sorumluluğu birbirlerine yönlendirdiler. Kartımda yeterli limit olmasına rağmen, taksitli olarak aldığım bu poliçede ödemelerin neden çekilmediğine dair bana hiçbir somut ve tatmin edici açıklama yapılmadı.

İptal gerekçesi olarak SMS gönderildiği belirtilen telefon numarasının bana ait olmadığı ortaya çıktı. Kime ait olduğu bile belli olmayan bir numaraya bilgilendirme yapıldığı söylenerek poliçemin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Doğru iletişim bilgilerim sistemde mevcutken, bana ait olmayan bir numaraya bilgilendirme yapıldığı iddiasıyla sigortamın sonlandırılması tamamen hatalı bir uygulamadır.

Şu anda, kalan 2 taksiti ödemem halinde poliçenin yeniden aktif edilebileceği söyleniyor; ancak poliçenin bitimine yaklaşık 1 ay kalmışken, bu aşamada benden ek ödeme talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Poliçe süresi fiilen bitmek üzereyken, yaşanan tüm bu hataların bedelinin müşteriye yüklenmesi son derece haksız bir yaklaşımdır.

Bilgim ve onayım dışında iptal edilen bu poliçe nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve bu poliçe için ödediğim 4 taksitin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem banka hem sigorta şirketi hem de acente tarafında sürecin incelenmesini ve hangi aşamada hata yapıldıysa bunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Birol

Bunu yazıp "Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz." Buraya yazdığımız cevap üzerinden 4 gün geçti sonuç yok, bankanıza yaptığım şikayet üzerinde in 6 gün belki daha fazla oldu bir sonuç yok 2008'den beri müşteriniz olduğum bankanıza olan güvenim sıfır oldu