to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Dışı Yüksek ATM Çekim Ücretleri Ve İade Talebi
02.03.2026 tarihinde saat 15.15'te Tokat Merkez Denizbank şubesindeki ATM'den 5385 ile biten kartımla 15.000 TL para çekimi gerçekleştirdim ve bu işlemde hesabımdan 150 TL para çekme ücreti kesildi. Aynı gün, sadece iki dakika sonra, saat 15.17'de yine aynı ATM'den bu kez 10.000 TL çektim ve bu işlem için de 300 TL para çekme ücreti tahsil edildi. Aynı gün, peşpeşe yaptığım bu iki işlem sonucunda toplam 450 TL para çekme ücreti alınmış durumda.
ATM ekranında veya tarafıma gelen herhangi bir kısa mesajda, bu kadar yüksek tutarlı bir para çekme ücreti alınacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Herhangi bir onay süreci olmadan, bilgim ve açık rızam dışında bu kesintilerin yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla konuyla ilgili herhangi bir açıklama da alamadım.
Bilgim dışında ve bu şekilde yüksek tutarda alınan toplam 450 TL para çekme ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
