ATM'de Yatırdığım 9.000 TL Hesaba Yansımıyor

21 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 17.21 civarında, Eskişehir Hamamyolu’ndaki Denizbank ATM’sinden, ananemin İş Bankası’ndaki maaş hesabından, kendi talebiyle altın almak amacıyla 9.000 TL çektim. Yakında İş Bankası ATM’si olmadığı için mecburen Denizbank ATM’sini kullandım. ATM 9.000 TL’nin tamamını 50 TL’lik banknotlar halinde verdi. Bu şekilde taşımanın zor olacağını düşündüğüm için aynı ATM üzerinden parayı tekrar hesabımıza yatırmak istedim.

Ancak Denizbank ATM’si, az önce yine kendi verdiği 50 TL’lik banknotlardan toplam 200 TL’yi kabul etmedi. Ben de kabul edilmeyen 200 TL’yi cebime koyup kalan tutarı ATM üzerinden hesabımıza geri yatırdım. Ardından parayı daha büyük banknotlarla çekebilmek için hemen yanındaki diğer ATM’ye geçip oradan 9.000 TL çektim.

Daha sonra hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, yatırdığım 9.000 TL’nin hesabımıza hiç geçmediğini, buna karşılık iki defa 9.000 TL Nakit çekim işlemi görünmesine rağmen para yatırma işleminin görünmediğini fark ettim. Yani Denizbank ATM’sine yatırdığım 9.000 TL sistemde yok ve paramızın nerede olduğuna dair hiçbir bilgimiz bulunmuyor.

Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda da ne para yatırma işlemiyle ilgili ne de kamera kayıtlarıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. ATM’de mi sorun vardı, yatırdıktan sonra para geri mi verildi, bir şekilde mi kayboldu, hiçbir konuda bize net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte Denizbank’ın ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu, maddi ve manevi olarak yıprandık.

Denizbank ATM’sine yatırdığımız halde hesap hareketlerinde görünmeyen 9.000 TL’nin akıbetinin acilen araştırılmasını, eksik görünen tutarın İş Bankası maaş hesabımıza geri yatırılmasını veya makul, net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.