ATM'de Para Sıkışması Ve Denizbank Kredi Kartına Yansımama

22 Ekim Perşembe günü İzmir Buca Kozağaç’taki 2311 numaralı TEB ATM’sinden Denizbank kredi kartıma 14.200 TL tutarında ödeme yapmak istedim. Eski tip bir ATM olduğu için işlem sırasında para sıkıştı, ekranda da herhangi bir uyarı veya işlem onayı almadım, para tarafıma iade edilmedi.

Aynı gün saat 16.00 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. O günden bu yana defalarca kez aramama rağmen yalnızca “inceleme sürüyor” cevabını aldım, hiçbir aşamada bana net bir bilgi verilmedi, param kart borcuma da yansıtılmadı. Buna rağmen bugün TEB tarafından aranarak, sayımın yapıldığı ve ilgili tutarın karşı bankaya yani Denizbank’a gönderildiği, ödemenin Denizbank’a ulaştığı bilgisi verildi.

TEB tarafının paranın Denizbank’a geçtiğini söylemesine rağmen Denizbank tarafı hâlâ işlemimi sonuçlandırmadığı ve mağduriyetimi gidermediği için hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım. Denizbank ile TEB arasında bu işlemin netleştirilmesini, TEB’in “ödeme yapıldı” bilgisinin esas alınarak 14.200 TL’lik tutarın derhal Denizbank kredi kartı borcuma işlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.