to read complaints and reviews, or file yours.Apple Ve Denizbank Sorumluluğunu Atıyor 135.198 TL İade Edilmiyor
15 Haziran 2026 tarihinde saat 11.46’da Apple’ın resmi internet sitesi üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB turuncu renk ve 30w şarj başlığı siparişi verdim. Ödemeyi Denizbank kredi kartımla gerçekleştirdim ve kısa süre sonra tarafıma w1467510357 numaralı sipariş bilgisi iletildi. Toplam 135.198 TL tutarındaki bu işlemden hemen sonra, yaklaşık 1 saat içinde siparişim Apple tarafından hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.
İptalin ardından hem Apple hem de Denizbank ile defalarca telefonla görüştüm, ayrıca Denizbank şubesine 7 kez gitmek zorunda kaldım. Apple, ödemenin hesaplarına geçmediğini, bu nedenle siparişin iptal edildiğini ve bankayla görüşmem gerektiğini söylüyor. Denizbank ise kredi kartımdan tutarın çekildiğini, limitimin düştüğünü ve paranın Apple’a ulaştığını, bu yüzden Apple ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine atarak beni çözüm üretmeden ortada bırakıyor.
Bugün itibarıyla 135.198 TL’lik tutar hâlâ kartıma iade edilmemiş durumdadır ve ne Apple’dan ne de Denizbank’tan sürecin ne aşamada olduğuna dair net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Hem Apple’dan hem de Denizbank’tan, kartımdan çekilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödemenin akıbetiyle ilgili açık, somut ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba, Apple Store üzerinden gerçekleştirdiğim alışveriş iptal edilmiş olmasına rağmen kartımdan çekilen tutar nedeniyle kredi limitim kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle yeni telefon satın alamıyor ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Harcama itirazımın ve inceleme sürecinin öncelikli olarak değerlendirilmesini, işlemin mevcut durumu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Apple tarafından iptal edilmiş ve "Faturalandırılmadı " durumunda olan bir işlem nedeniyle günlerdir kredi kartı limitim kullanılamaz durumdadır. Harcama itirazında bulunmama rağmen sadece "incelemeye alındı" şeklinde standart mesajlar almaktayım. Esnaf olarak telefonumu ticari amaçla kullanıyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle müşterilerimle iletişimimde ciddi aksamalar yaşanmakta, işlerim olumsuz etkilenmektedir. Mağduriyetim her geçen gün büyümektedir. Denizbank ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamakta, sürekli beklemem istenmektedir. Apple ödeme almadığını belirtirken, Denizbank tarafından da çözüm üretilmemektedir. İki kurum arasında bırakılmış durumdayım. Artık otomatik cevap değil, kart operasyonları tarafından incelenmiş, somut bilgi içeren bir geri dönüş talep ediyorum. İptal edilmiş bir işlem nedeniyle günlerdir mağdur edilmem kabul edilemez. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmaması halinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Aradan 1 hafta geçti hala kart ekstresinde beklemede duruyor an itibari Denizbank yetkililerden konu ile alakalı bir dönüş sağlanmadı 1 haftadır mağdurum hala ses yok
