to read complaints and reviews, or file yours.6 Ay Açık Kalma Sözünün İhlali Ve 1.521 TL Üyelik Ücretinin İadesi Talebi
Denizbank’a ait iki adet kredi kartı kullanıyordum. Kasım 2025’te bu kartların tüm borcunu kapattım ve kredi kartı iptali talebinde bulundum. Bu işlem sırasında tarafıma, kartlarımın 6 ay boyunca açık kalmasına karşılık yıllık üyelik ücreti alınmayacağı söylendi. Buna güvenerek kartlarımı kapattırmayıp açık bırakmayı kabul ettim.
Ancak 14 Ocak 2026 tarihli ekstreme Black Mastercard kartımdan 1.521 TL yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yıl sonu nedeniyle bir yanlışlık olduğu, kusura bakmamanız gerektiği ifade edildi ve Denizbank Platinum kartımdan alınan 499 TL yıllık üyelik ücreti tarafıma iade edildi. Aynı durumda olmasına rağmen, 14 Ocak 2026 tarihli Black Mastercard kartımdan kesilen 1.521 TL yıllık üyelik ücreti ise defalarca aramama rağmen hâlâ iade edilmedi.
Ben, kartlarım için verilen “6 ay açık kalma karşılığında yıllık üyelik ücreti alınmayacak” sözünün tutulmasını ve Black Mastercard kartımdan tahsil edilen 1.521 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunmayı, ayrıca açık kalma sürem dolduğunda kartlarımın tamamını iptal ettirip Denizbank ile çalışmayı bırakmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim üzerine kredi kartımdan çekilen yıllık üyelik ücreti 18.02.2026 tarihinde kartıma iade edilmiş mağduriyetim giderilmiştir teşekkür ederim iyi çalışmalar.
