Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.4

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 51.828

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.4  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

733 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 270görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Teslim Edilmeyen Ürün

DeFacto mağazasından 17.11.2021 tarihinde kredi kartım ile sipariş verip bana en yakın mağazaya ulaşmasını istedim. Ama ürünüm hala yok sadece ekranda kocaman bir kargoya verildi yazıyor ama hangi kargo takip numarası yok. Yine aynı mağazadan iki tane ayrı kapıda ödemeli siparişim elime ulaştı ama b...

profile
  • 133görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün Gelmedi Ve İlgi Sıfır!

Yazıklar olsun. Tam 18 gün önce sipariş verdik. Üstüne üstlük kendi mağazalarına gelsin dedik. Ve kendi şirket araçlarıyla bırakıyorlarmış. Onlarca ke...

Yalçın'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Sadece Tuğçe Hanım a teşekkürlerimi iletiyorum. Mağaza çalışanlarına ve online iletişime geçen herkese teessüflerimi iletiyorum. O kadar çok zamanımı aldınız ki. Evet çözüldü. Ürünüm tam 13 gündür mağazadaymış ve kimsenin haberi yok. Sağ olsun Tuğçe Hanım birkaç saat işin üstüne düşerek olayı çözümledi. Gidip mağazadan ürünümü alacağım. Teşekkürler.”

profile
  • 791görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mağaza Teslim Kargo Takip No Gönderilmesi.

DeFacto mağaza teslim seçerseniz kargo ücreti almıyor buraya kadar çok güzel ancak kargo takibi yapılamayacağı ve sipariş ulaşınca SMS ile bilgilendir...

Emre'nin Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teslimatım ulaşmış çok teşekkürler. Diğer şikayetleri okuyunca tez canlı davranmıştım kusura bakmayın.”

profile
  • 196görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ücretimi İade Etmedi!

DeFacto'nun kendi sitesinden 24105241 sipariş numarasıyla 80 TL ödeyerek gömlek aldım. Gömleği MNG Kargo'dan 383511196654 numaralı takip numarası ile ...

Teslime'nin Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Sorunumu çözüldü çok teşekkür ederim”

profile
  • 382görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hırsız Muamelesi Yapan Yanlış Ürün Gönderen DeFacto

DeFacto'dan birçok parçalı kadın çorapları aldım bir hafta bekledim ve bana erkek kot pantolonu gönderdiler! (sipariş no 25476678) Utanmadan kargonuz bu diyorlar ekranda gözükmesine rağmen asıl ürünlerim! Diğer siparişimi de iki kargoya ayırdılar ( sipariş no 25796902) MNG Kargo sisteminden de taki...

Hırsız Muamelesi Yapan Yanlış Ürün Gönderen DeFacto
profile
  • 268görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Bir Türlü Kargoya Verilemeyen Ceket!

13 kasımda internet sitesinden 2575**18 sipariş kodu ile deri ceket siparişi verdim ancak 1 hafta geçmesine rağmen hala sipariş kargoya verilebilmiş d...

Mert'nin Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“DeFacto müşteri ilişkileri departmanından Samet Bey' problemin çözümüne ilişkin yardımları konusunda teşekkürlerimi iletiyorum.”

profile
  • 230görüntüleme
  • 1 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gönderim Ulaşmayan Kargo Etiketi İle Teslim Edilmiyor!

Sipariş no: 2572**98 Kargo Takip No: KV83129 DeFacto'dan aldığım ve hediye olarak aldığım ürün 5 gün geçmesine rağmen ulaşmadı ve ulaşmaması kabahat ...

Onur'un Teşekkür Mesajı
  • 1 hafta önce

“Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü”

profile
  • 911görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Mağazalar Arasına İki Haftadır Gelmeyen Sipariş

DeFacto Beyoğlu şubesinden 03/11/2021 tarihinde internet üzerinden 2521***********56 sipariş numarası ile bir tunik sipariş verdim, en geç bir hafta içinde size bildirim gelecek mağazadan gelip alabilirsiniz dediler. 08/11/2021 sabah saatlerinde MNG Kargo tarafından telefonuma kargonun dağıtıma çıkt...

DeFacto Mağazalar Arasına İki Haftadır Gelmeyen Sipariş
DeFacto Mağazalar Arasına İki Haftadır Gelmeyen Sipariş
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 826görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Online Alışveriş Kargo Süresinin Belirsizliği

DeFacto online mağazasından 8 kasımda bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışverişimin onaylanmasından sonra bana bir kargo numarası verildi fakat mağaza teslimi olarak almayı seçtiğim içi, n kargomun nerede olduğunu asla sorgulayamadım. İşin ilginç yanı kargoyu takip edemiyorsam neden bir kargo numaras...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 471görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Ürünlerim Kayıp Nerede Olduğunu DeFacto Dahi Bilmiyor

07.11.2021 tarihinde 25***274 sipariş numarası ile sipariş verdim ve kargo teslim kendi şubeleri sebebi ise uygulamadan alışverişte 300 TL üzeri ücret...

Arzu'nun Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Müşteri hizmetlerinden Tuğçe hanım çözüm odaklı yaklaşıp 24 saat geçmeden sonucu olumlu bir şekilde iletti ve sorunum giderildi ilgi ve alakası için ayrıca teşekkür ederim”

profile
  • 124görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Speedy Adlı Saçma Kargo

09.11.2021 Salı günü vermiş olduğum sipariş. 4 gün boyunca kargolanmadı. Sonunda cumartesi günü, yani 13.11.2021 tarihinde ne olduğu belli olmayan dah...

Bülent'nin Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Sorunumu hemen çözdüler çok ilgilendiler. Teşekkür ediyorum :)”

profile
Ömer'in Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“İlginiz için teşekkür ederim, gerekli bilgileri edindim, sorun yok.:)”

Ömer Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 479görüntüleme
  • 2 hafta önce

DeFacto Parasını Aldığın Ürünleri Teslim Et

MNG Kargo bana mesaj gönderdi DeFacto ürünleriniz dağıtımda diye, 1 saat sonra tekrar mesaj gönderdi ürünlerinizi teslim edemiyoruz diye. MNG Kargo Sivas Merkezine gittim. DeFacto'ya para yatırmadığım için DeFacto kargoyu geri müşteriye teslim etmeyin diye MNG Kargo'ya talimat göndermiş. Kredi kar...

profile
  • 459görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mağazadan Teslim Mağduriyeti

7 Kasım'da DeFacto'dan sipariş verdim. Benim için aciliyeti olduğu için de mağazadan teslim seçeneğini seçtim. Keşke adrese teslimi seçseymişim, ürünü...

Buse'nin Teşekkür Mesajı
  • 2 hafta önce

“Merve Hanım çok yardımcı oldu ve sorunumuzu gün içerisinde çözdü, çok teşekkürler.”

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 359görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargoda Kaybolan Ve Gerçekleşmeyen İade

Yukarıda sipariş numarasını belirttiğim siparişimden iade için gönderdiğim ürün iadesi yaklaşık 45 gündür gerçekleşmemiştir. Artık sürekli takip etmek...

Serap'ın Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Fatma hanıma ilgisi ve iletişimi için teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.”

profile
  • 376görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto Yanlış Ürün Siparişi

Diyarbakır Ceylan Karavil'de tahmini 25.09.2021 tarihinde bir hırka aldım hırka defoluydu geri mağazaya götürüp aynı bedenle değiştirmek istedim fakat aynı beden kalmamış size internet özerinden isteyelim dediler bende tamam dedim. Daha sora ev gelen hırka dergide eşofman altı gelmişti bunu tekrar m...

profile
  • 529görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargo Takip Sorunu Ve Kargo Gecikmesi

Bana gün içinde kıyafetlerimin geleceğini söylediler aynı gün kargo takip numarası geldi ama bugün 3. Gün ne kargoyu takip edebiliyorum ne de sipariş ...

Muhammet'in Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Çözüm ekibi olarak çok iyi yaklaştılar.teşekkürler”

profile
  • 413görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargo Ve Ödeme

Pazar günü ürün siparişi verdim. Ödemesi her şeyi yapıldı. Sitenizden üye olmadan sipariş oluşturdum kargo takip numarası geldi. Sorguluyorum kargo bu...

Kerem'in Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Kısa sürede çözüm sağlandı.teşekkürler”

profile
  • 834görüntüleme
  • 4 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto İle Alışveriş Bir Hataydı...

Bir tane çocuk montu aldım fakat alır almaz iptal etmek istedim. İptal edecek bir yer bulamadım akabinde müşteri hizmetlerini aradım fakat sipariş hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemediğini söylediler. 26 ekimden beri hazırlanan ürün bir türlü kargolanamadı. Dün müşteri hizmetlerini tekrar ...

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100