Ödenen 15.437,44 TL İçin Çifte Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

30 Ağustos 2026 tarihinde Agoda üzerinden Alanya’da bulunan Kleopatra Beach Otel için rezervasyon yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Uygulamada “Rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” yazmasına, rezervasyon numaram ve tarihlerim görünmesine rağmen, otele telefonla ulaştığımda böyle bir anlaşmalarının olmadığını, bizi otele alamayacaklarını söylediler.

Agoda üzerinden aynı tesis için istemeden iki farklı rezervasyon oluştu. Bir rezervasyonum 31 Ağustos giriş, 3 Eylül çıkış; diğer rezervasyonum ise 31 Ağustos giriş, 2 Eylül çıkış tarihleri içindir. Toplamda 6.285 TL ve 9.151,44 TL olmak üzere 15.437,44 TL ödeme yaptım. Rezervasyonlarım sistemde onaylı ve ödemesi alınmış görünmesine rağmen otel bizi kabul etmiyor, mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 10 saattir Agoda’nın yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülemedi. Net bir muhatap bulamıyor, ne konaklama garantisi ne de açık ve net bir açıklama alamıyorum.

Agoda’dan talebim, 31 Ağustos–3 Eylül ve 31 Ağustos–2 Eylül tarihli her iki rezervasyonumun da iptal edilerek toplam 15.437,44 TL ödemenin kesintisiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür hatalar nedeniyle tekrar mağduriyet yaşamamak adına konuyla ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.