Vialand Decathlon’da %100 Su Geçirmez Yağmurlukta Su Sızması Ve Çalışanların İhmalkar Tavrı

8 Ekim tarihinde Vialand Decathlon mağazasından “100 Yağmurluk” isimli ürünü, etiketinde açıkça “%100 su geçirmez” yazdığı için özellikle bu özelliğine güvenerek satın aldım. Ancak yaklaşık 20 gün sonra, İstanbul’da yaşanan sağanak yağışta ürünü ilk ciddi kullanımımda yağmurluk çok kısa sürede su geçirdi ve kıyafetlerim ıslandı.

Bunun üzerine bugün ürünü satın aldığım Vialand Decathlon mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü gösterdim. Mağazadaki görevli, daha en baştan şikayetimi ciddiye almadan, ürünü incelemeye göndersek bile kabul olmayacağını, “boşuna göndermeyin” tarzında ifadelerle beni caydırmaya çalıştı. Israr etmem üzerine ürünü incelemeye bırakabildim; ancak bu kez tarafıma hiçbir teslim belgesi verilmedi, sadece isim soy ismimi ve telefon numaramı alarak ürünü teslim aldılar. Bu durum, hem ürün hem de süreç açısından bende ciddi bir güvensizlik yarattı.

Ürünü alırken etiketinde belirtilen “%100 su geçirmez” ifadesine güvenerek tercih ettiğim halde, ürün bu vaadi yerine getirmedi ve mağdur oldum. Ayrıca mağaza çalışanlarının ilk andan itibaren şikayeti küçümseyen yaklaşımı ve ürün tesliminde herhangi bir belge verilmemesi de memnuniyetsizliğimi artırdı. Ürünün inceleme sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini, su geçirmezlik iddiasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle ürün bedelimin iadesini ya da gerçekten su geçirmez bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili m*************@outlook.com adresime veya telefon numaram üzerinden net ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Tarafıma mağduriyetimi giderecek, açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.