Siparişim Kargoya Hazır Durumda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Decathlon’un internet sitesi üzerinden Çocuk Pateni Freni - fıt 3/fıt 5 - Oxelo ürünü için 450 TL tutarında, TR4415959285 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün uzun süredir “kargoya hazır” statüsünde görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor, teslimat ve ürün tedarikiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 24 saattir konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için Decathlon’a ulaşmaya çalışıyorum. Hiçbir mağazada ve kanalda doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Telefonlar açılmıyor, WhatsApp iletişim hatlarıma cevap verilmiyor, attığım e‑postaya da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için siparişimin durumu ve ne zaman kargoya verileceği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Bu süreçte teslimat yerini değiştirmek istiyorum; eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimin tedarik süreciyle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve iletişim kanallarındaki erişim sorununun da dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.