Sipariş Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

2 Eylül tarihinde Decathlon internet sitesi üzerinden 4511218219 numaralı siparişle paslanmaz çelik doğa yürüyüşü termosu (1 litre) satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürün için 7 Eylül Pazartesi tahmini teslimat tarihi bilgisi yer alıyordu ancak bugün itibarıyla ne ürün elime ulaştı ne de kargo tarafından herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Ürünün nerede olduğu ve sürecin hangi aşamada olduğu tamamen belirsiz durumdadır.

Siparişimin durumunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Hem siparişin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu ürünün nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını, siparişimin acilen gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.