to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kamp Masası Ve Geciken Yanıt
Decathlon’un internet sitesi üzerinden 19 Mayıs’ta TR4252972763 numaralı siparişimle toplam 3 adet ürün satın aldım. Ancak kargo teslim edildiğinde ürünlerden sadece 2 tanesi paket içindeydi, 1 adet kamp masası eksik gönderilmişti.
Eksik ürünle ilgili durumu bir haftadır hem WhatsApp hattı üzerinden hem de mail yoluyla defalarca anlattım. Buna rağmen ne ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de sorunun nerede olduğu açıklanabildi. Kargo şirketiyle de görüştüm, onlarda da eksik ürün görünmüyor.
Bir haftada sayım yapıp eksik ürünü bulup gönderemediler, bu kadar büyük bir firmanın bu kadar basit bir sorunu çözmekte bu kadar yavaş kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eksik gönderilen 1 adet kamp masasının acilen tespit edilerek adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşegül Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Zaten bir haftadır aynen bu şekilde cevap alıyorum, en kısa zamanda en kısa zamanda, hayır bir haftadır nasıl çözülmedi, koskoca firma bu kadar basit bir sorunu bu kadar sürede çözemedi halen zaman istiyor, ne diyeyim, bravo
19 Mayıs'ta Decathlon'dan üç ürün sipariş ettim, ancak sadece iki ürün teslim edildi, kamp masası eksikti. Eksik ürün için bir hafta boyunca WhatsApp ve e-posta ile iletişime geçtim, DHL ve Decathlon yetkilileri arasında tutarsız bilgi aldım. Son olarak Decathlon call center'dan Ayça Hanım, eksik kamp masasını göndereceklerini söyledi ve bir onay mesajı bekliyorum. Şu an mesajın gelmesini bekliyorum.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Evet müşteri hizmetleri Ayça hanım sağ olsun, günlerdir ekibinizde empati kurabilen ve çözüm odaklı ender çalışanlardan, kendisine sonsuz teşekkürler...
